1. Introducción
En Punta Cana Rides Lux ("nosotros", "nuestro" o "la Compañía"), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza nuestra aplicación móvil y servicios de transporte, delivery y excursiones.
Al usar nuestros servicios, usted acepta la recopilación y uso de información de acuerdo con esta política.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información Personal
Recopilamos la siguiente información cuando usted crea una cuenta o usa nuestros servicios:
- Nombre completo
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Fotografía de perfil (opcional)
- Información de pago (tarjeta de crédito/débito, información bancaria)
- Fecha de nacimiento (para verificación de edad)
- Documento de identificación (para conductores y verificación)
2.2 Información de Ubicación
Recopilamos información de ubicación precisa cuando usa nuestros servicios, incluyendo:
- Ubicación GPS en tiempo real durante viajes activos
- Direcciones de recogida y destino
- Rutas de viaje y historial de ubicaciones
- Información de WiFi y Bluetooth cercanos
Importante: Puede desactivar los servicios de ubicación en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo, aunque esto limitará la funcionalidad de la aplicación.
2.3 Información de Uso
- Historial de viajes (fecha, hora, duración, distancia, tarifa)
- Preferencias de servicio (tipo de vehículo, métodos de pago)
- Comunicaciones entre usuarios y conductores
- Calificaciones y reseñas
- Información del dispositivo (modelo, sistema operativo, identificador único)
- Registros de interacción con la aplicación
2.4 Información de Terceros
Podemos recibir información sobre usted de terceros, como:
- Redes sociales (si vincula su cuenta)
- Proveedores de servicios de pago
- Socios comerciales y afiliados
- Servicios de verificación de antecedentes (para conductores)
3. Cómo Usamos su Información
Utilizamos la información recopilada para:
- Proporcionar servicios: Conectar pasajeros con conductores, procesar pagos, entregar pedidos
- Mejorar la experiencia: Personalizar servicios, recordar preferencias, sugerir destinos frecuentes
- Seguridad: Verificar identidades, prevenir fraudes, garantizar la seguridad de usuarios y conductores
- Comunicación: Enviar notificaciones sobre viajes, promociones, actualizaciones importantes
- Atención al cliente: Responder consultas, resolver problemas, gestionar reclamaciones
- Cumplimiento legal: Cumplir con leyes, regulaciones y procesos legales
- Análisis: Analizar patrones de uso, mejorar servicios, desarrollar nuevas funcionalidades
- Marketing: Enviar ofertas personalizadas, programas de fidelización (puede darse de baja en cualquier momento)
4. Compartir su Información
Compartimos su información personal únicamente en las siguientes circunstancias:
4.1 Con Conductores y Usuarios
- Pasajeros y conductores comparten información necesaria para completar el servicio (nombre, foto, ubicación, número de contacto)
- Información de calificaciones y reseñas
4.2 Con Proveedores de Servicios
- Procesadores de pago
- Servicios de mapas y navegación
- Proveedores de análisis y marketing
- Servicios de almacenamiento en la nube
- Servicios de atención al cliente
4.3 Por Razones Legales
- Cumplimiento de leyes, regulaciones o procesos legales
- Protección de derechos, propiedad y seguridad de la Compañía y usuarios
- Prevención de fraude, actividades ilegales o violaciones de términos
- Cooperación con autoridades y solicitudes gubernamentales
4.4 Transferencias Empresariales
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida.
4.5 Con su Consentimiento
Podemos compartir información con su consentimiento explícito para otros propósitos no descritos aquí.
5. Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:
- Encriptación de datos en tránsito y en reposo (SSL/TLS)
- Autenticación de dos factores disponible
- Controles de acceso estrictos para empleados
- Monitoreo continuo de sistemas
- Auditorías de seguridad regulares
- Protección contra accesos no autorizados
Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.
6. Retención de Datos
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.
- Cuentas activas: Mientras su cuenta esté activa
- Historial de viajes: 7 años (para fines contables y legales)
- Datos de pago: Según requisitos de procesadores de pago y regulaciones
- Cuentas cerradas: Hasta 90 días después del cierre (salvo requisitos legales)
7. Sus Derechos de Privacidad
Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Acceso: Solicitar una copia de su información personal
- Corrección: Actualizar o corregir información inexacta
- Eliminación: Solicitar la eliminación de su información (con ciertas excepciones legales)
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y legible
- Oposición: Oponerse al procesamiento de datos para marketing directo
- Restricción: Solicitar la limitación del procesamiento de datos
- Retirar consentimiento: Revocar el consentimiento previamente otorgado
Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacidad@puntacanarideslux.com
8. Privacidad de Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos de inmediato.
Los padres o tutores que crean que hemos recopilado información de un menor deben contactarnos inmediatamente.
9. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Recordar preferencias y configuraciones
- Analizar el uso de la aplicación
- Personalizar contenido y anuncios
- Mejorar la seguridad
Puede gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador o dispositivo.
10. Transferencias Internacionales
Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de República Dominicana. Nos aseguramos de que estas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables y que se implementen salvaguardas adecuadas.
11. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios importantes mediante:
- Notificación en la aplicación
- Correo electrónico
- Actualización de la fecha "Última actualización" en la parte superior
Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.
12. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, contáctenos:
13. Consentimiento
Al usar Punta Cana Rides Lux, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta la recopilación, uso y compartición de su información según lo descrito.
