Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a Punta Cana Rides Lux. Estos Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y Punta Cana Rides Lux ("nosotros", "nuestro" o "la Compañía") que rige su acceso y uso de nuestra aplicación móvil, sitio web y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios").

Al descargar, acceder o usar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no use nuestros Servicios.

2. Descripción de Servicios

Punta Cana Rides Lux proporciona una plataforma tecnológica que conecta usuarios con servicios de transporte y delivery, incluyendo:

• Transporte de pasajeros: Viajes individuales, viajes VIP, viajes compartidos
• Tours y excursiones: Experiencias turísticas y actividades en Punta Cana
• Delivery y mandados: Entrega de productos, documentos y otros artículos
• Reservas anticipadas: Programación de servicios con antelación

Importante: Punta Cana Rides Lux actúa únicamente como intermediario tecnológico. No somos una empresa de transporte ni empleamos directamente a los conductores. Los servicios de transporte son proporcionados por conductores independientes o empresas asociadas.

3. Requisitos de Elegibilidad

Para usar nuestros Servicios, debe:

• Tener al menos 18 años de edad
• Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• Proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro
• Mantener la seguridad de su cuenta y contraseña
• Cumplir con todas las leyes aplicables
• No haber sido previamente suspendido o eliminado de la plataforma

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento.

4. Registro de Cuenta

4.1 Creación de Cuenta

Para usar ciertos Servicios, debe crear una cuenta proporcionando:

• Nombre completo
• Número de teléfono válido
• Dirección de correo electrónico
• Método de pago válido
• Otra información requerida por la aplicación

4.2 Seguridad de Cuenta

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su contraseña
• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado
• Asegurar que su información de cuenta esté actualizada

4.3 Verificación

Nos reservamos el derecho de verificar su identidad y la información proporcionada. Podemos suspender o terminar cuentas que no puedan ser verificadas.

5. Uso de los Servicios

5.1 Licencia Limitada

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar nuestros Servicios únicamente para fines personales y no comerciales, de acuerdo con estos Términos.

5.2 Conducta del Usuario

Al usar nuestros Servicios, usted acepta NO:

• Violar leyes, regulaciones o derechos de terceros
• Acosar, abusar, amenazar o intimidar a otros usuarios o conductores
• Proporcionar información falsa, inexacta o engañosa
• Hacerse pasar por otra persona o entidad
• Usar la plataforma para actividades fraudulentas o ilegales
• Interferir con el funcionamiento de los Servicios
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar la aplicación
• Recopilar información de otros usuarios sin consentimiento
• Usar robots, scrapers u otros medios automatizados
• Crear múltiples cuentas para evadir suspensiones
• Discriminar por raza, género, religión, orientación sexual, discapacidad u otras características protegidas

5.3 Solicitud de Servicios

Al solicitar un servicio:

• Proporcione información precisa sobre ubicaciones y detalles del servicio
• Esté disponible en el punto de recogida en el tiempo estimado
• Trate a los conductores con respeto y cortesía
• No transporte artículos ilegales, peligrosos o prohibidos
• No exceda el número máximo de pasajeros permitido
• Siga las instrucciones razonables del conductor

6. Tarifas y Pagos

6.1 Estructura de Tarifas

Las tarifas se calculan según:

• Distancia del viaje
• Tiempo de duración
• Tipo de servicio solicitado (estándar, VIP, compartido)
• Demanda en tiempo real (tarifas dinámicas)
• Tarifas adicionales (peajes, esperas, cancelaciones)

Las tarifas estimadas se muestran antes de confirmar el servicio. La tarifa final puede variar según la ruta real y el tiempo.

6.2 Métodos de Pago

Aceptamos:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Efectivo (donde esté disponible)
• Carteras digitales y otros métodos aprobados

6.3 Facturación

• Los cargos se procesan automáticamente al completar el servicio
• Recibirá un recibo electrónico por cada transacción
• Las disputas de cargos deben presentarse dentro de 30 días
• Nos reservamos el derecho de corregir errores de facturación

6.4 Cancelaciones y Reembolsos

• Cancelación gratuita: Dentro de 2 minutos de solicitar el servicio
• Tarifa de cancelación: Se aplica después del período de cancelación gratuita
• No presentación: Se cobra tarifa completa si el conductor llega y usted no está disponible
• Reembolsos: Evaluados caso por caso; procesados en 5-10 días hábiles

6.5 Promociones y Créditos

• Los códigos promocionales tienen términos y condiciones específicos
• Los créditos no son transferibles ni canjeables por efectivo
• Podemos modificar o terminar promociones en cualquier momento

7. Cancelaciones y Modificaciones

Tanto usuarios como conductores pueden cancelar servicios según nuestras políticas:

• Cancelaciones deben realizarse a través de la aplicación
• Pueden aplicarse tarifas de cancelación según el tiempo transcurrido
• Cancelaciones excesivas pueden resultar en suspensión de cuenta
• Nos reservamos el derecho de cancelar servicios por razones de seguridad o cumplimiento

8. Calificaciones y Reseñas

• Usuarios y conductores pueden calificarse mutuamente después de cada servicio
• Las calificaciones deben ser honestas y basadas en la experiencia real
• No se permiten calificaciones falsas, fraudulentas o maliciosas
• Las calificaciones consistentemente bajas pueden resultar en desactivación de cuenta
• Nos reservamos el derecho de eliminar reseñas inapropiadas

9. Seguridad

9.1 Verificación de Conductores

Todos los conductores son sometidos a:

• Verificación de antecedentes penales
• Verificación de licencia de conducir válida
• Inspección de vehículo
• Verificación de seguro

9.2 Características de Seguridad

• Seguimiento de viaje en tiempo real
• Compartir viaje con contactos de confianza
• Botón de emergencia en la aplicación
• Soporte 24/7 para incidentes de seguridad

9.3 Responsabilidad del Usuario

Para su seguridad:

• Verifique el conductor y vehículo antes de abordar
• Use el cinturón de seguridad
• Reporte comportamientos sospechosos o inseguros
• No comparta información personal innecesaria

10. Artículos Perdidos

• No somos responsables de artículos olvidados en vehículos
• Proporcionamos asistencia para conectar con conductores sobre artículos perdidos
• Los conductores pueden cobrar una tarifa razonable por devolución de artículos
• No garantizamos la recuperación de artículos perdidos

11. Propiedad Intelectual

Todos los derechos, títulos e intereses en los Servicios, incluyendo software, diseño, contenido, marcas registradas y logotipos, son propiedad exclusiva de Punta Cana Rides Lux o sus licenciantes.

No se le conceden derechos sobre nuestra propiedad intelectual excepto la licencia limitada descrita en estos Términos.

12. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

• Los servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad"
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida o libre de errores
• No somos responsables de las acciones u omisiones de conductores o usuarios terceros
• Nuestra responsabilidad total está limitada al monto pagado por los servicios en los últimos 6 meses
• No somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• No somos responsables por lesiones personales, daños a la propiedad o pérdidas durante el uso del servicio

Relación con Conductores: Los conductores son contratistas independientes, no empleados de Punta Cana Rides Lux. No controlamos ni dirigimos sus servicios de transporte.

13. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Punta Cana Rides Lux, sus afiliados, directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios legales) que surjan de:

• Su uso de los Servicios
• Violación de estos Términos
• Violación de derechos de terceros
• Conducta negligente o dolosa

14. Suspensión y Terminación

14.1 Por Nuestra Parte

Podemos suspender o terminar su cuenta inmediatamente si:

• Viola estos Términos
• Participa en actividades fraudulentas o ilegales
• Representa un riesgo de seguridad
• Tiene calificaciones consistentemente bajas
• Tiene pagos pendientes o disputados
• Por cualquier otro motivo a nuestra discreción

14.2 Por Su Parte

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la aplicación o contactándonos.

14.3 Efectos de la Terminación

• Perderá acceso a su cuenta y servicios
• Los créditos y promociones no utilizados serán revocados
• Las obligaciones de pago pendientes permanecen vigentes
• Ciertas disposiciones de estos Términos sobrevivirán la terminación

15. Resolución de Disputas

15.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana.

15.2 Jurisdicción

Cualquier disputa se resolverá exclusivamente en los tribunales de Punta Cana, República Dominicana, y usted acepta someterse a la jurisdicción personal de dichos tribunales.

15.3 Proceso de Quejas

Antes de iniciar acciones legales:

1. Contacte nuestro servicio de atención al cliente
2. Proporcione detalles completos de su queja
3. Permítanos 30 días para investigar y responder
4. Intente resolver el asunto de buena fe

16. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de publicarse en la aplicación o sitio web.

Le notificaremos sobre cambios importantes mediante:

• Notificación en la aplicación
• Correo electrónico
• Actualización de la fecha "Última actualización"

El uso continuado de los Servicios después de cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.

17. Disposiciones Generales

17.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros.

17.2 Divisibilidad

Si alguna disposición es inválida, las demás permanecen en pleno vigor.

17.3 Renuncia

Ninguna renuncia a estos Términos será efectiva a menos que se haga por escrito.

17.4 Cesión

No puede transferir sus derechos bajo estos Términos. Podemos ceder nuestros derechos sin restricción.

17.5 Notificaciones

Las notificaciones se enviarán a través de la aplicación, correo electrónico o SMS.

17.6 Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable.

18. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, contáctenos: